Asten Santé

"Un grand merci à Audrey qui a pris l’initiative de joindre le CHU d’Angers et les infirmières libérales pour organiser au bon mieux la sortie d’hospitalisation de mon épouse et la fourniture de matériel adapté à sa nutrition. Un bel exemple de professionnalisme associé à une parfaite courtoisie car Audrey a pris le temps de m’informer deux fois par téléphone du suivi du dossier."

"Ce prestataire est à fuir. L’équipe de coordination ne prends pas en considération les remarques du patient quand il y a un problème avec un matériel et le confort ne semble pas être une priorité chez eux. Ils mettent des rdv sans nous contacter au préalable et nous devons les confirmer ou les rappeler pour reprogrammer un rdv en cas d’impossibilité. Le fonctionnement est à revoir. J’ai dû signalé moi-même que ma machine PPC n’avait pas de relevé car personnes chez eux ne l’avait constaté (après 5 jours). J’ai pu accéder à mes données 10 jours après…(suite relance). En résumé le patient doit être à leur disposition et non l’inverse !!! Asten santé ne se préoccupe pas de savoir comment se passe l’évolution du traitement, aucune enquête satisfaction juste au début… Heureusement que le technicien itinérant (Dimitri) est bienveillant, à l’écoute, disponible, réactif et rattrape le niveau de certaines personnes. Il suit son portefeuille patients régulièrement et en dehors des rdv prend le soin de les contacter pour savoir si tout va bien. Ma décision a été de voir ailleurs où là le service client est meilleur et le confort du patient pris en compte. Un autre fonctionnement qui correspond à toutes mes attentes (suivi, accompagnement…)."